<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=windows-1252"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body text="#000000" bgcolor="#FFFFFF">
    <div class="moz-cite-prefix">Thanks Paul, really appreciate you
      taking the time to provide feedback. <br>
      <br>
    </div>
    <blockquote cite="mid:571C4520.1080000@gear.dyndns.org" type="cite">
      <br>
      There is a significant preconception at work here which doesn't
      seem to have been discussed on the list (at least not that I can
      recall).  The preconception is: increasing the number of hits on
      the Linux Australia web site is an important goal.  (Or perhaps
      more accurately: increasing the frequency at which members use the
      site.)  The purpose of my email is to question whether that is an
      important goal, and, if the answer is affirmative, understand and
      quantify/qualify why.<br>
    </blockquote>
    <br>
    Sure, it's a fair question. Increasing the frequency of visits, or
    the 'stickiness' of visits to linux.org.au is not a goal in an of
    itself. However, it's part of a broader goal to increase engagement
    with the organisation - across all our digital channels, events and
    touchpoints. That engagement encompasses elements as broad as; <br>
    <br>
    - greater engagement through our Twitter channel - @linuxaustralia -
    to grow recognition and understanding of LA's events and activities<br>
    - greater engagement through our mailing lists - such as this one -
    to ensure that the views and voices of our members are heard<br>
    - greater engagement through the linux.org.au website - again to
    grow recognition of what we do, and encourage others to be involved,
    but also promote things like Grants, and provide information on open
    source. <br>
    - greater engagement on platforms such as IRC<br>
    <br>
    <blockquote cite="mid:571C4520.1080000@gear.dyndns.org" type="cite">
      <p>My main reason for questioning this is: I don't like seeing
        good people invest substantial effort on a commendable project
        and then feel frustrated when they didn't make the impact they
        had hoped.  We're a volunteer organisation, and I value the time
        that all our volunteers contribute.<br>
      </p>
    </blockquote>
    Agreed. We have limited resources - let's apply them effectively. <br>
    <br>
    <blockquote cite="mid:571C4520.1080000@gear.dyndns.org" type="cite">
      <p> </p>
      Here are a few questions to flesh out what I'm getting at:<br>
      <ul>
        <li>What end does increasing the frequency of member views on
          the site serve?</li>
        <li>Would the content provided by a new LA web site fill a gap
          that is not already well-served by other sites?</li>
        <li>If so, what sort of content would that be?</li>
        <li>Would this be sufficiently appealing/useful to members to
          increase the frequency of their visits?</li>
        <li>Are there other ways to engage LA members which might be
          more effective/efficient in terms of money, time, and effort?</li>
        <li>What does member engagement of a successful software freedom
          lobbying/support organisation look like?<br>
        </li>
      </ul>
    </blockquote>
    <br>
    So, I think I've answered some of this broadly above, but I would
    like to tackle the content questions. Part of the recent survey was
    intended to highlight what specific content our members wanted to
    see on the new linux.org.au site. In short, yes, there is content
    that the LA site needs to provide (or aggregate) that is not
    provided on other sites, for instance information on up and coming
    open source events, information on the activities of LA and
    information on LUGs. I can't answer whether this content would be
    appealing to members - but the survey was intended to help provide
    guidance on what content would be valued. <br>
    <br>
    The question around whether there are other ways to engage LA
    members that might be more effective is a good one. At the end of
    the day though, our web presence is really a central hub for
    directing interested parties to the right touchpoint - whether that
    be social media, to a LUG, to the mailing lists and so on - so it
    should be effective. <br>
    <br>
    In measuring member engagement, I see two primary metrics - quantity
    and quality. Quantity deals with the number of members engaged -
    followers, visits to the web page, subscribers to mailing lists and
    so on. Quality is very different and speaks to the depth, or action
    taken with engagement, such as the number of people debating a
    thread, or the number of people signing up for an event. <br>
    <br>
    Read more of this here -
    <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://www.demandmetric.com/content/customer-engagement-maturity-model">http://www.demandmetric.com/content/customer-engagement-maturity-model</a>
    <br>
    <br>
    <br>
    <blockquote cite="mid:571C4520.1080000@gear.dyndns.org" type="cite">
      <p>Speaking for myself, there are a few reasons why I don't visit
        the site regularly:<br>
      </p>
      <ol>
        <li>LCA and elections only happen once a year, and I know the
          general time of year when that will happen, so I don't really
          need the site much between February & September (...ish).</li>
        <li>There's no obvious RSS feed - at least, there's no reference
          to "feed", "atom", or "rss" on the front page.</li>
        <li>I already have too much information coming into my life,
          through email, IRC, RSS, Twitter, etc., and if it were just
          general Linux news and aggregation of people's blogs, I
          probably wouldn't find a reason to add the site to my list of
          monitored feeds.  I'm a busy person, employed by a Linux
          company with a broad reach, and reasonably well-informed about
          the industry.  From my perspective, it takes a fairly special
          web site to get me to come back regularly.  Thinking about
          various other organisations which I support (financially or
          otherwise), endorse, or appreciate, I don't visit their web
          sites very much at all, and I don't necessarily see this as a
          big problem.<br>
        </li>
      </ol>
      <p>Fixing #2 is probably the only one which would increase the
        frequency at which I visit the site, and it may not do so for
        very long.<br>
      </p>
      <p>If creating a new web site is something our volunteers want to
        do anyway, then go for it!  But I think there may be other
        possibilities we should be exploring (at least in parallel)
        given the investment which this effort will require.</p>
    </blockquote>
    <br>
    With respect, you're probably not the sort of person we're trying to
    reach with the website. You're already actively engaged,
    knowledgeable about Linux - and a Linux Australia member who knows
    about LCAs, knows about Council elections and when they're held. The
    website helps to address the pipeline issue we have by making more
    people aware of Linux Australia, our events, our projects, and the
    benefits of free membership. In user experience design, we'd refer
    to this as 'personas' - understanding different segments of your
    user base in order to provide the right information to them at the
    right time. Our website probably needs to be tailored to the
    'prospective member' persona - the sort of person who's interested
    in LA but isn't sure where to start. <br>
    <br>
    Again, really appreciate your feedback - I think it will help to
    focus our efforts. <br>
    <br>
    Kind regards,<br>
    Kathy<br>
  </body>
</html>